We spraken Jorn van Duijnhoven al eerder in zijn rol als Customer Success manager. Onlangs werd hij gevraagd om de rol van Head of Customer Success op zich te nemen. Jorn: “Door er een aantal veranderingen binnen October kwam deze positie vrij, en ik werd gevraagd deze rol op me te nemen. Ik moet eerlijk zeggen dat ik het niet zag aankomen, maar het duurde niet lang voordat ik ‘ja’ zei. Het is een enorm uitdagende rol, waarbij ik samen met mijn Europese team maar liefst 30.000 investeerders help bouwen aan een portfolio met leningen aan bedrijven. Het was ook een mooie volgende stap. Ik kom uit de October-school: na mijn studie ben ik hier direct begonnen. Ik was de derde werknemer van October in Nederland en heb de verschillende kanten van het bedrijf gezien, eerst als Customer Success Manager en vervolgens als Operations Manager. Als Head of Customer Success kan ik de kennis en ervaring die ik de afgelopen jaren bij October heb opgedaan delen met het team.”
Bedrijven écht beter financieren
October heeft een hybride model, waarbij institutionele en particuliere investeerders lenen aan een ondernemer. “Onze particuliere investeerders zijn ontzettend belangrijk,” legt Jorn uit: “De missie van October is om bedrijven beter te financieren. We maken het eenvoudig voor bedrijven om de benodigde financiering op te halen om een volgende stap te zetten. Met de financiering kan een ondernemer zijn of haar bedrijf bijvoorbeeld verduurzamen, digitaliseren of simpelweg een grotere voorraad aanhouden. Het is de taak van October om deze bedrijven te koppelen aan investeerders die in deze bedrijven willen investeren. We gebruiken daarvoor een combinatie van particuliere en institutionele investeerders, en die vullen elkaar goed aan. Samen hebben de investeerders van October zo voor bijna 800 miljoen euro aan leningen verstrekt.
Particuliere investeerders zijn een belangrijke bron van diversificatie van onze financiering en een nog belangrijkere bron voor het geven van feedback over projecten. Bovendien leveren zij ideeën over hoe wij ons platform kunnen verbeteren. En last but not least hebben onze investeerders een positieve invloed op onze bedrijfscultuur. Zij inspireren ons om onze bedrijfswaarden zo goed mogelijk uit te voeren. We streven samen naar verbetering, stellen onze klant centraal en zijn transparant in alles wat we doen. Dat onderscheidt October van andere financiers, wat het weer enorm interessant maakt om bij dit bedrijf te werken.”
Een tastbare investering
October is een goede aanvulling op ieders investeringsportfolio, en als Head of Customer Succes weet Jorn natuurlijk goed uit te leggen waarom mensen op het October-platform moeten zijn: “We bieden investeerders een vrij nieuw en uniek financieel product, dat goed samengaat met investeringen in bijvoorbeeld aandelen en indexfondsen. Het is pas sinds een aantal jaar mogelijk voor particulieren om op deze manier geld uit te lenen aan bedrijven en hiervoor rente te ontvangen. Door bij ons een portfolio van leningen op te bouwen creëert een investeerder een passief inkomen voor zichzelf. De kredietnemers betalen namelijk maandelijks rente en lossen ook maandelijks af. Een investeerder kan dit bedrag aan zichzelf uitkeren of herinvesteren en op die manier profiteren van rente op rente. Het mooie is dat, terwijl je werkt aan het bouwen van een portfolio, je ook nog rechtstreeks midden- en kleinbedrijven helpt met een financiering en je investering daardoor heel tastbaar wordt. Natuurlijk is October niet meer de enige aanbieder, maar mocht je overwegen om te investeren in crowdlending, dan is October een goede partij vanwege het gebruiksgemak van het platform, de kwaliteit en diversiteit van de projecten en de mogelijkheid om al vanaf €20 te investeren.”
Ambitieuze uitdagingen voor het team
Met maar liefst 30.000 Europese investeerders op October heeft Jorn een duidelijke visie voor zijn team. Jorn vertelt: “Voor het aankomende jaar voorzie ik drie uitdagingen voor het team. Ten eerste willen we nog meer particuliere investeerders trekken. Met de overname van het platform Credit.fr, onze grootste concurrent in Frankrijk, mogen we binnenkort 10.000 nieuwe investeerders verwelkomen op het October-platform. Ten tweede, en dat hangt samen met het eerste doel, willen we nog meer mensen bekend maken met het financiële product ‘crowdfunding’ en groeien in populariteit. Want crowdfunding, of crowdlending zoals wij het noemen, wordt nog vaak geassocieerd met het steunen van goede doelen of nieuwe initiatieven, zonder de mogelijkheid op het verkrijgen van rendement op de investering. Een groot deel van de crowdfunding-markt biedt echter bedrijfsleningen aan, waar een investeerder rendement voor ontvangt. Het laatste doel is de implementatie van de nieuwe regelgeving voor crowdfunders in Europa (de ECSP) en te profiteren van de mogelijkheden die dit met zich meebrengt. Onder de nieuwe regelgeving kunnen we onze investeerders nog beter bedienen met bijvoorbeeld automatische investeringen.”
Een divers portfolio met October, aandelen en crypto
Jorn heeft, naast het investeren in bedrijven op October, ook andere manieren om rendement op zijn spaargeld te krijgen. “Ik vind het leuk om dingen te proberen. Natuurlijk is het voor mijn nieuwe rol ook belangrijk om af en toe een kijkje buiten de deur te nemen. Op dit moment heb ik een divers portfolio opgebouwd. Het grootste aandeel van mijn portfolio zit echter in indexfondsen, hier leg ik maandelijks een vast bedrag in. Daarnaast heb ik ook een kleine portfolio aan aandelen die ik zelf uitkies en experimenteer ik af en toe met crypto. Ook op October heb ik inmiddels een aardige portfolio opgebouwd en herinvesteer ik alle terugbetalingen die ik binnenkrijg.”
‘Investeerder, neem de tijd’
Het is duidelijk; Jorn heeft een flinke dosis ervaring in het investeren van geld op verschillende manieren. Welk advies heeft hij voor de beginnende investeerder? “Het advies dat ik aan startende investeerders geef is: neem de tijd. Neem de tijd om je in te lezen in de verschillende mogelijkheden die er zijn om je geld te investeren. Neem de tijd om een investeringsstrategie te bepalen. Bepaal hoeveel je wil investeren, welke risico’s je bereidt bent om te nemen en hoe je je portfolio spreidt over de verschillende producten. En wat elke investeerder moet weten: diversificatie is de sleutel. Diversifieer je portefeuille en maak deze stabiel door investeringen te spreiden over meerdere leningen. Zo verminder je het risico op kapitaalverlies. En niet te vergeten, neem af een toe ook de tijd om te kijken hoe je portfolio ervoor staat.”