De feedback van investeerders is enorm waardevol en een bron van inspiratie voor verbeteringen aan het October-platform. Daarnaast helpt uw feedback ons ook om problemen op te sporen en op te lossen. In dit blog vertellen we op welke manier we uw feedback gebruiken om continu te verbeteren.
Bugs aangeven
Een ‘bug’ is een fout in de broncode van een computerprogramma of een website. Deze bugs kunnen aanzienlijk in de weg zitten, vooral als u net een investering wil doen of geld wil storten op uw account. We proberen het natuurlijk altijd te voorkomen, maar ondanks uitgebreid testen kan het voorkomen dat er een bug opspeelt.
Wanneer u een bug tegenkomt of iets niet gaat zoals u verwacht, is het belangrijk om ons meteen een berichtje te sturen via de chat. Vaak kunnen wij de fout samen met u verhelpen, maar het is mogelijk dat we het probleem verder moeten onderzoeken en een oplossing moeten vragen aan ons Tech-team. Hoe dan ook, we doen ons best om u zo snel mogelijk te antwoorden en u te vertellen over de volgende stappen. Zo weet u precies waar u aan toe bent. Enkele voorbeelden om u te laten zien hoe we te werk gaan:
- In juni 2020 konden sommige investeerders met Safari geen October-account aanmaken door een bug met de geboortedatum. Hoewel deze investeerders ouder waren dan 18 jaar, werden ze door ons systeem als minderjarig beschouwd en werden ze geblokkeerd. De bug werd op 3 juni aan ons gemeld en met hoge prioriteit doorgespeeld naar ons Tech-team, omdat nieuwe investeerders niet konden beginnen met investeren. Op 4 juni was deze bug verholpen.
- Dit jaar had een deel van de investeerders te maken met een fout bij het storten van geld via iDEAL. Een hardnekkige bug, waardoor sommige betalingen niet goed werden verwerkt. De prioriteit was hoog en het was een uitdaging voor ons Tech team om de oorzaak van het probleem te vinden. Na enige tijd werd de bug werd verholpen. Recent hebben we een fix doorgevoerd, waardoor alle transacties die niet goed worden verwerkt, na maximaal 10 minuten alsnog worden verwerkt.
Oorzaak achterhalen
Om een fout te verhelpen is het dus belangrijk om de oorzaak van de bug te achterhalen. Vandaar dat we u vaak om meer details vragen wanneer u een bug meldt. Hoe gedetailleerder de feedback, hoe sneller wij een probleem kunnen verhelpen.Om het melden van een bug makkelijker te maken, hebben we onlangs een nieuwe tool toegevoegd aan onze chat: Hubcap. Met Hubcap kunt u eenvoudig een filmpje maken van uw scherm, waardoor wij precies zien hoe iets misgaat. Met uw opname hebben we snel een duidelijk beeld van de bug en kunnen we het sneller oplossen.
Nieuwe ideeën delen
We willen niet alleen dat u fouten meldt, ook uw suggesties voor het platform worden zeer gewaardeerd. Veel investeerders sturen ons ideeën over hun portfolio, de projecten, het registratieproces en nog veel meer. Vaak zijn dit ideeën waar we zelf niet op waren gekomen.
Onlangs hebben we 2 nieuwe functies aan het platform toegevoegd:
- Veel investeerders gaven aan dat ze niet konden zien wanneer een project werd gedekt door een staatsgarantie. Daarom hebben we label toegevoegd aan projecten met een staatsgarantie, waardoor het meteen duidelijk is wanneer een project wordt gedekt.
- Investeerders die veel in het buitenland zijn kunnen problemen ervaren met het ontvangen van de SMS voor de bevestiging van een transactie. Om niet meer afhankelijk te zijn van SMS hebben we biometric authentication toegevoegd aan onze app. Daarmee kunnen investeerders hun handelingen bevestigen met bijvoorbeeld FaceID of TouchID.
Tester worden
Voordat wij nieuwe updates uitbrengen, worden deze uitvoerig getest. Investeerders bieden wij de mogelijkheid om mee te doen aan ons bèta-testprogramma. Daarmee krijgen zij toegang tot de nieuwste versie van de app, nog voordat de officieel wordt aangeboden via de Appstores. We vragen hen de app normaal te gebruiken en hun feedback rechtstreeks aan onze developer door te spelen. Lijkt u het leuk om October-tester te worden? In dit artikel leest u wat u hiervoor moet doen.
Daarnaast organiseren we gebruikerstesten, waarbij we nieuwe functionaliteiten op het October-platform voorleggen aan onze investeerders in een videogesprek. We kijken dan hoe zij omgaan met de nieuwe functionaliteit, met als doel te begrijpen hoe het in de praktijk wordt gebruikt. Zo proberen wij het platform gebruiksvriendelijk en toegankelijk te houden.
Feedback verwerken
Elk gesprek dat wij met een investeerder voeren wordt geregistreerd en getagd, oftewel gecategoriseerd in een gesprekslog. We hebben bijvoorbeeld de tag “verandering van IBAN ” of “belastingen”, waarmee we aangeven wat het onderwerp van het gesprek was. Zo hebben we ook een tag “Feedback”, die we gebruiken wanneer een investeerder een bug meldt of een suggestie heeft. Gemiddeld gebruiken we deze tag 10 keer per maand.
Om de zoveel tijd verzamelen we alle feedback die we hebben ontvangen en delen het met ons Productteam. Het Productteam probeert dan de bug te reproduceren of de suggestie uit te werken. Daarbij geven ze een prioriteit aan de feedback, waarmee het een plekje krijgt op de ontwikkelingsplanning van het platform en wordt aangepakt door ons Tech team.
De prioriteit van een bug is afhankelijk van de impact op investeerders; wanneer het een belemmerende bug is, krijgt het een hoge prioriteit. Daarnaast is het ook afhankelijk van hoeveel investeerders worden geraakt door de bug. De prioriteit van een suggestie is afhankelijk van hoeveel investeerders eenzelfde suggestie met ons delen. Indien veel investeerders om een nieuwe functie vragen, zullen we meer prioriteit aan het ontwikkelen geven.
Hoe lang de ontwikkeling duurt verschilt. Het kan een paar minuten duren voor kleine bugs, maar het kan ook maanden duren voor grote projecten. Het wordt bepaald door de moeilijkheid en de tijd die ons Tech team beschikbaar heeft.
We waarderen al uw feedback, positief én negatief. Dus heeft u een idee voor de verbetering van het platform, schroom dan niet om ons een berichtje te sturen. We hopen met dit artikel te laten zien wat een klein idee in gang kan zetten en hoe het direct kan bijdragen aan het platform!