Het bewaken van de belangen van alle investeerders op October. Daar maken de Customer Success Managers van October zich hard voor. Jorn van Duijnhoven is verantwoordelijk voor de Nederlandse en de Engelstalige investeerders. Een korte introductie van deze topper die onze investeerders door en door kent.

Aan de start van October Nederland

Jorn: “Ik heb een bachelor in International Business Administration aan de VU en een master Business Administration aan de UvA afgerond. Na verschillende parttime jobs naast m’n studie en een project bij een bank ben ik bij October gestart. Hier ben ik nu sinds een aantal jaar verantwoordelijk voor onze investeerders. Ik ben aanwezig geweest bij de start van October in Nederland en heb dus de eerste Nederlandse investeerders zien binnenstromen.”

Onderdeel van een internationaal team

October is actief in 5 landen. In al deze landen, behalve in Duitsland waar geen investeerders zijn, zit een lokale Customer Success Manager. De Customer Success Manager is verantwoordelijk voor de investeerders in zijn of haar land. Jorn: “Ik ben verantwoordelijk voor de Nederlandse investeerders, maar ook voor de Engelstalige investeerders. Daarnaast hebben we een Hoofd Customer Success die de verschillende landen overziet. Met dit team van 5 bewaken we de belangen van de investeerders-community. En deze neemt rap toe; inmiddels zijn meer dan 22.500 investeerders actief op het October-platform.”

Het aanspreekpunt van de investeerder

Als Customer Success Manager heeft Jorn een allround rol en is ontzettend betrokken bij de particuliere investeerders van October. “Ik ben het aanspreekpunt voor investeerders wanneer zij vragen hebben en communiceer met investeerders over updates van het platform en de projecten waarin zij investeren. Daarnaast zorg ik voor het aantrekken van nieuwe investeerders en maak ze wegwijs op het October-platform. Dat doe ik bijvoorbeeld met e-mailcampagnes. Verder houd ik mij bezig met het analyseren van data, om inzicht te krijgen in de activiteit op het platform om kansen tot verbetering te ontdekken. Ook is het bewaken van de regelgeving  en content-creatie onderdeel van mijn werk. Ik krijg energie van deze verscheidenheid. Zo kan ik in de ochtend een kennisblog schrijven en in de middag een investeerder weer helpen met het optimaliseren van zijn portfolio.”

Unieke investeerders met een duidelijk profiel

Jorn spreekt dagelijks onze investeerders en heeft een duidelijk beeld van wie deze investeerder is. “Iedere investeerder is uniek, maar als je uitzoomt zie je dat veel investeerders een aantal kenmerken gemeen hebben,” vertelt Jorn. “Ongeveer 90% van onze investeerders is een man en gemiddeld rond de 40 jaar oud. Het zijn voornamelijk investeerders die al ervaring hebben met andere financiële producten en die October gebruiken om hun portfolio verder te diversifiëren. We zien wel verschillen tussen de landen. In Frankrijk komen zo de meeste investeerders uit stedelijke regio’s, in Nederland zijn de investeerders wat meer verspreid over het hele land. Het is interessant om te zien dat de meeste investeerders een voorkeur hebben voor projecten uit hun eigen land, ook al hebben ze de mogelijkheid om via October in verschillende landen te investeren.”

Een bereikbaar platform voor iedere investeerder

“Er zijn een aantal elementen die ons onderscheiden van onze concurrentie”, gaat Jorn verder. “We hebben een goed werkend platform neergezet, waarmee je soepel en snel aan bedrijven geld kunt uitlenen. Daarnaast hebben we een solide kredietanalyse, waardoor we mooie projecten kunnen aanbieden aan onze investeerders. We laten zien dat we zelf vertrouwen hebben in die projecten, doordat ons fonds, met daarin het management, automatisch in alle projecten investeert. Verder houden wij het minimale investeringsbedrag laag: slechts 20 euro per project. Hierdoor is het voor iedereen mogelijk is om een goed gediversifieerde portfolio op te bouwen. En is het geweldig dat we deze service zonder kosten kunnen aanbieden aan onze investeerders.”

Investeert Jorn zelf op October? “Jazeker, toen ik bij October aan de slag ging ben ik direct begonnen met investeren. Niet alleen omdat ik zelf graag investeer, maar juist omdat ik me graag verdiep in ons product en mezelf wil kunnen inleven in een investeerder. Inmiddels heb ik een aardige portfolio opgebouwd en heb ik in bijna 100 bedrijven geïnvesteerd.”

Tip voor investeerders: spreid je investering

Als we Jorn naar de ultieme tip vragen hoeft hij niet lang na te denken. “Spreid je investering zoveel mogelijk. Dat is een tip die we aan iedere investeerder meegeven. Een goed gediversifieerde portfolio is beter bestand tegen verschillende tegenslagen, ook tegen een pandemie. Met meerdere projecten in je portfolio is je verlies bij een default kleiner en kan worden gecompenseerd door de winst uit andere projecten. Blijf daarbij goed de projecten waarin je investeert analyseren en investeer alleen in de projecten waar je een goed gevoel bij hebt. Er komt immers altijd weer een volgend project.”